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關心關愛每一位用戶,一直是東風風神的“待客之道”。近日,東風風神通過全面升級“C位服務5大承諾”及數字化監督機制,在全國范圍內收獲了眾多車主的深度參與和高度認可,持續提升用戶滿意度,再次彰顯了東風風神“以用戶為中心”的服務理念。

“C位”5大承諾政策全面煥新,服務效率與溫度雙升級

為切實保障用戶權益,東風風神“C位服務計劃”全面升級,煥新五大承諾直擊車主痛點,將品牌溫度融入到用車生活的每個細節。

其中,“免費上門接送”服務由單程15km免費升級至30km,覆蓋范圍倍增;“免費救援”10分鐘內快速響應,終身免費;“免費上門取送車”服務通過APP一鍵預約,技師上門取車并全程透明化維保流程;“預約零等待”則確保車主到店即享專屬服務,告別排隊煩惱。此外,“維保超時賠付”政策以實際舉措提升服務效率,彰顯品牌對用戶的誠意。與此同時,東風風神門店服務監督機制全面升級。全國各門店增設“C位服務監督”二維碼立牌,用戶可隨時掃碼或通過400客服電話提交建議或投訴,品牌方實時跟進并優化服務流程,不僅強化了服務質量管控,更推動用戶與品牌形成“共創共贏”的良性互動。

通過“C位服務5大承諾”政策煥新,東風風神客戶服務工作碩果累累。5月,門店總計服務客戶60259次,堅持以熱情的微笑和專業的服務,迎接每一位到店用戶;400客服團隊累計解答客戶疑問15333次,在線技師累計解答1332次,及時為用戶排憂解難;免費救援服務共計響應1764次,無論何時何地,救援守護全程;上門取送車共計1015次,累計行駛里程16391公里,讓用戶足不出戶,愛車煥新;精心策劃并舉辦了7場保客活動,以精彩活動傳遞溫情暖意。

專業服務“省心更安心”,車主真實反饋為風神點贊

“C位服務計劃”煥新政策與門店升級帶來的體驗提升,已獲得車主的廣泛認可。車主@楊晨表示:“換季打算更換空調濾芯,通過APP預約后,4S店的服務顧問5分鐘內主動聯系確認細節,服務響應超快!而且還貼心地提醒我帶上保養手冊,瞬間就讓人覺得很靠譜。”車主@大白兔則對透明化服務點贊:“APP下單車輛保養,維保全程照片可查,師傅到小區取送車,每次保養不操心、不排隊,省時又省心。”更有車主@一把老手在對比體驗后直言:“沒有對比就沒有傷害,去年應急在某快修店被列了十多項‘建議更換’,東風風神專營店用專業數據說話,不玩焦慮推銷,像家人一樣靠譜。”

類似案例不勝枚舉,車主們好評如潮的背后,是東風風神對服務標準的不懈迭代,更是讓客戶站C位的生動體現。通過人性化關懷與流程優化,東風風神將“客戶至上”理念轉化為可感知的行動,從響應速度到服務透明度均樹立行業新標桿。

持續深耕服務體系,打造用戶專屬C位體驗

作為一家以用戶需求為核心的“用戶型企業”,“C位服務計劃”是東風風神品牌長期戰略的重要一環。未來,東風風神將持續優化服務政策、升級數字化工具,并深化用戶反饋機制,將“C位服務”貫徹到底,讓每一位車主都能享受高效、透明、有溫度的全場景服務體驗。正如車主所言:“選擇東風風神,選的不僅是車,更是一份安心與信賴。”